Return Policy

Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা)

Website: sellerhat.com online shoppingg

1. পরিচিতি

sellerhat.com একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেখানে বিভিন্ন বিক্রেতা (seller) তাদের পণ্য বিক্রি করে। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

2. রিটার্নের শর্তাবলী

আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ

পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

পণ্যের বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে

পণ্য ত্রুটিপূর্ণ (defective) হলে

3. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে

নির্দিষ্ট সময়ের পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না

4. রিটার্ন করার নিয়ম

রিটার্ন করতে হলে:

sellerhat.com এ লগইন করুন

“My Orders” থেকে পণ্য নির্বাচন করুন

“Return Request” সাবমিট করুন

আমাদের টিম বা seller আপনার সাথে যোগাযোগ করবে

5. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে

রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়

রিফান্ড নিম্নলিখিত মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে:

Mobile Banking (Bkash/Nagad)

Bank Transfer

Original Payment Method

6. Non-Returnable Items (যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়)

নিম্নলিখিত পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (user দ্বারা)

সিল খোলা পণ্য (যদি স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তা সম্পর্কিত হয়)

কাস্টম বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য

অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (seller policy অনুযায়ী)

7. Seller Responsibility (বিক্রেতার দায়িত্ব)

সঠিক পণ্যের তথ্য প্রদান করা

ভালোভাবে প্যাকেজিং নিশ্চিত করা

রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করা

8. Delivery Charge Policy (ডেলিভারি চার্জ নীতি)

যদি seller এর ভুল হয় → ডেলিভারি চার্জ seller বহন করবে

যদি buyer এর কারণে রিটার্ন হয় → ডেলিভারি চার্জ buyer বহন করবে

9. Cancellation Policy (অর্ডার বাতিল)

অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যাবে

শিপমেন্টের পর বাতিল করতে চাইলে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে

10. যোগাযোগ

যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন: